La teleassistenza è una modalità di supporto tecnico operata in remoto (a distanza) con interazione diretta o indiretta sul sistema locale.
Per questa modalità è necessaria una connessione dati bidirezionale e di adeguata capacità della rete internet.
La tempestività di raggiungrere qualunque utente purchè sia connesso ad una rete internet di adeguata capacità, fa di questo strumento un valido sistema per aiutare il cliente nelle operazioni più complicate o di installare aggiornamenti e correzioni alle procedure in uso all'utente remoto.